赵萍，新丰县公安局出入境户政管理科副科长。她从警23年，主要从事户政窗口工作，曾经被评为年度先进个人8次，年度优秀公务员3次，年度优秀共产党员3次，荣获“好母亲”“三八红旗手”“平安家庭”等荣誉称号。年荣获个人三等功奖章，第二届“韶关十佳卫士”称号。
她，身材娇小却不纤弱，一头短发，一双炯炯有神的大眼睛，显得热情而精神。当你迈进办证大厅，走近户政服务台前，听她轻轻一声“你好”，只见微笑就挂在了脸上，那不急不慢、娴熟麻利的程序操作，一看就足以相信她工作的老练。
在同事的眼里，她是个“户政大姐”，能吃苦，特别的敬业。
丰城街道（以前是丰城镇）是新丰县的县城，常住人口有8万余人。年至年，她在丰城派出所工作。当时户政的中心任务是集中换发二代证。丰城派出所被选定为新丰县第一个试点单位，要做全县换证工作的表率，工作的重担就落在了身为户籍民警的赵萍身上。
“工作再怎么苦，我们也要完成任务！”她没有牢骚，没有怨言，一味加班加点，废寝忘食，默默地工作——
在辖区村庄的田间道上，她那娇小的身躯，扛着几乎与她身高的照相器材，与同事和照相馆的工作人员一起走进村庄，给村民提供“一站式”便民服务，登门入户采集人像，办理申领二代证业务；
中午，有人看见他的丈夫牵着小儿子，把饭送到她的单位来；
夜晚，户政室里常常是灯火通明……
终于，丰城派出所提前完成了县局下发的目标任务，圆满完成二代证的前期换发工作。
、两年，因为换发二代证工作成绩突出，丰城派出所被韶关市局授予“全省集中换发二代证工作先进集体”。
在同事的眼里，她这人热诚，心地好，爱帮助人。
年4月，赵萍从社区民警处听说东门派出所辖区黄陂村有个叫周静的女孩，已经21岁了，一直没有上户口。她将此事放在了心上，利用周末休息时间下乡去走访。她得知周静是个抱养女，其养父母都没什么文化，对户口知识了解不多，认为做父母的把孩子抚养成人就行，有户口无户口一个样，这一拖就是二十多年。
临走时，她告诉周静：“你的户口姐帮你办。”从此，周静认识了这位在公安局办证大厅上班、亲自找上门来的警察姐姐——“萍姐”。
随后，赵萍开始着手调查核实工作，多次和辖区派出所民警一起下乡，向村干部、周静的邻居了解情况，然后综合相关信息材料，经过受理程序，将入户审批材料上报县局审批。
不久，周静顺利办妥了入户手续。
“我终于有户口了”，从赵萍手里接过户口本，这位外出打工，一直因没有户口无法申领身份证而发愁的周静，竟喜极而泣：“萍姐，你真好，幸亏有你啊！”这时，微笑又挂在了赵萍的脸上，那是欣慰的笑。
在同事的眼里，她恪尽职守，工作精益求精。
在赵萍看来，窗口就是服务，要便民利民。为提升窗口的服务质量，更好地服务群众，身为副科长的赵萍，带领同事们积极开展创先争优活动，以“创五优”（优雅形象、优美环境、优良秩序、优质服务、优化管理）为目标，克服“门难进、脸难看、话难说、事难办”等“四难”现象，营造和谐优美的办公环境，形成文明严谨的工作秩序，提升服务质量，做到服务受理“无推拖”，服务过程“无差错”，服务事项“无积压”，服务对象“无投诉”的服务标准。
鉴于有群众在正常上班时间里不方便前来办理户籍业务的实际情况，他们推行延时加班服务，延时下班、错时加班、节假日加班，为的就是更好地方便群众。
一年一度的新春佳节，办证大厅就会迎来办证高峰期，业务量往往是平日的四、五倍。于是，赵萍他们放弃了与家人团聚、走亲访友的美好时光，节日加班，坚守工作岗位，为群众办理户籍业务，耐心解答群众提出的问题，热情为群众提供快捷优质的窗口服务。
“警察就是不一样，为了方便我们这些外出回来的人，过年过节都照样上班，辛苦你了！”一位大叔在台前看着忙碌的赵萍，由衷地赞叹。
针对行动不便的老人及残疾人不方便办理户籍证件的实际情况，他们就推行上门服务，利用中午或周末时间，事先预约，上门办理户籍证件。为了让群众及时领到办理的户籍证件，他们在下乡的时候，顺便给群众送证上门。
鉴于高考期间，会有学生忘记办理身份证或身份证丢失的情况，他们就开辟办证“绿色通道”，为考生解燃眉之急。
年5月19日晚，离高考已不到20天的时间，有个应届考生却疏忽了，没有办理申领身份证，这就意味着无法参加高考。其母亲十分着急，因为第二天一早她要赶车去深圳，好几天才能回来，所以顾不上办证大厅已经是下班，便打电话找到赵萍，希望能马上为其儿子办理身份证。赵萍二话不说便赶到了办证大厅，启动办证绿色通道，为该考生办理了身份证。这位考生母亲十分感激，要请赵萍全家去江边的饭店吃宵夜，赵萍委婉推却了。
在同事的眼里，她为人非常友善，但有时也不怕得罪人。
“平时，她非常随和，与人为善，我真的从没见她跟谁红过脸。”谈起赵萍的为人，坐在赵萍对面办公的黄正言说：“不过，她有时也很犟，不徇私情，对于不符合政策规定的，不论是领导还是亲戚朋友，都会一概顶住不办；对于符合政策规定的，不管是谁，她决不会故意刁难推托。”
他讲起其中这么一桩事。年9月，赵萍一个非常要好的同学来到大厅，找她出个假证明，想把儿子的岁数改大一岁，好尽快去参军。赵萍没有答应。晚上，这个同学就和丈夫一起带着礼品到赵萍家中，向她诉苦求情，说同学这么多年，就求你办这一件举手之劳的事，你就帮帮忙吧。赵萍耐心劝说，还是坚决拒绝了。“你办不了的事我也不找你，能办的事你还拿架子，今后，我再不登你的门了！”这位同学很不理解，十分生气。
十几年来，赵萍累计拒绝办理“关系户口”“人情户口”40余次，拒收礼金一万余元。她是得罪了自己的亲戚朋友，甚至得罪了领导，但她不徇私情，清正廉洁，维护了户籍管理工作的严肃性。
在同事的眼里，总能看到她面对群众时，那真诚亲切的微笑。
在工作总结里，赵萍写过这么一句话：“户政窗口是公安机关直接面对群众的窗口，是体现我们警察精神面貌和工作作风的窗口，微笑是我们窗口民警面对群众的第一张脸。”诚然，群众前来办事，她总是笑脸相迎，热诚、亲切、耐心地为群众服务，因而，赢得了大家的肯定和赞誉。
在服务窗口，这个总是以微笑面对群众的“户政大姐”，作为群众，还有谁会不喜欢呢？（文/丘学算）
微名片：平安韶关，你我共建！“平安韶关”是广东省韶关市公安局网络问政