今年9月，国务院办公厅职能转变办确定全国45个市、县（区）、镇（街道）政务服务部门为全国政务服务“好差评”国家标准试点单位，南湖区政务数据局和新丰镇政务服务中心名列其中。
9月23日上午，国务院办公厅政府职能转变办公室、市场监管总局标准技术局、中国标准化研究所有关领导和专家到新丰镇政务服务中心调研政务服务“好差评”两项国家标准试点工作。市政府副秘书长、市政务数据办主任王亮，省大数据局、市政务数据办和区政务数据局有关负责人陪同调研。调研组充分肯定了新丰镇政务服务“好差评”国家标准试点工作和相对集中行政许可权改革试点等系列改革创新工作。并现场取号办理业务，感受速度与温度并存的优质政务服务。今年以来，新丰镇积极探索落实政务服务“好差评”制度，畅通政务服务部门与服务对象的双向反馈渠道，将办事企业和群众的评价作为全镇政务服务工作的重要“风向标”，倾听呼声力除堵点难点，自我变革创新便民举措，努力为企业和群众提供更全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务环境。
自年8月23日至9月22日，新丰镇政务服务中心全事项、全窗口人员入驻以来，共受理各类政务服务事项件，接受群众办事好评评价件，差评评价2件，满意率99.96%。短短一个月不到的时间，新丰镇是如何实现政务服务“好差评”国家标准落实推行的呢？
一是畅通评价渠道
将政务服务中心15个窗口均作为“好差评”评价对象，在各个窗口服务岗位前台设有一个评价器，首页展示工作人员姓名、岗位、窗口号等。当群众业务办理结束后，评价器页面会针对9类事项、显示“非常不满意”、“不满意”、“基本满意”、“满意”、“非常满意”5个评价选项。群众可根据办事实际情况对服务环境、态度、流程等进行“好差评”评价。目前，“好差评”系统已与大厅叫号系统对接，实现一号一评。
二是健全反馈机制
建立差评调查核实、督促整改和结果反馈机制。按照“谁办理、谁负责”的原则，将差评投诉及时推送至责任部门，责任部门按照“接诉即办”的要求，在7日内完成核实整改，并将核实整改情况通过“好差评”系统平台向差评投诉人及时进行反馈，确保差评投诉件件有回音、件件有整改、件件有反馈。三是纳入绩效考核
将“好差评”结果作为对工作人员绩效考核的重要依据，与季度奖金发放、季度之星及年度优秀员工评比相挂钩，奖优罚劣，形成“发现问题→解决问题→业务提升”的工作闭环，倒逼服务质量和工作效率提升，有效激发工作人员创新工作、改进服务的内生动力。改进政务服务永远在路上，“好差评”机制为评判其成效亮出了标尺。下一步，新丰镇将继续完善政务服务”好差评"工作机制，充分发挥“好差评”监督作用，将人民需求落到政务服务工作实践中，努力提升服务体系的完备度、政策法规的透明度和群众办事的便利度，营造更优政务服务环境。来源：镇政务服务中心
编辑：晓敏、文澜
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