今年，新丰镇以“全覆盖、全入驻、无差别、无前台”为理念，对原有平方米政务服务中心进行改造升级，全方位提升了人员管理、服务水平、现场环境，同时将可办事项升级到项，创新纳入了交警、城管违章处罚和税务等高频事项，探索政务服务2.0建设的镇域实践。
硬件提档升级
打造为民惠民的“印象之窗”
来到新丰镇政务服务中心，崭新的外立面带给人整洁清爽的印象。走进服务大厅可以看到，咨询导办、人工办理、自助办理和阅读休闲四大区域布局合理，咨询导办区域设置“人工咨询”“自助取号”等功能，人工办理区设置“综合受理”“综合出证”等功能，自助办理区域设置“24小时自助服务”“自助申报”等功能。经过调整后的大厅区域设置更合理，功能更完善，充分展现了人性化的政务服务理念，完善的功能设施赢得了群众的一致点赞。
咨询导服台“一对一”主动接待，根据群众办理事项进行合理分流。人工办理区由传统的“吧台式”转变为“全景敞开式”，提供“肩并肩”服务。自助服务区安排智慧专员进行“手把手”指导帮办，实现从“帮你办”到“教你办”的思维转变。由“坐等服务”向“主动服务”转变，“替你办”向“教你办”转变，“隔板式服务”向“零距离服务”转变。
业务集成办理
打造便民利民的“暖心之窗”
为了方便百姓，新丰镇对照南湖区镇（街道）政务服务中心首批事项清单，对首批就业、社保、医保、不动产登记、社会救助、户籍管理、人才服务、商事登记、投资审批等个事项进行集成，在清单事项之外还纳入交警、城管的违章处罚事项和税务高频事项，实现群众和企业“只进一扇门，最多跑一次”。
在实现只进“一扇门”的基础上，新丰镇还升级服务，努力让百姓只跑“一个窗”。对明确进入中心办理的事项按功能和类别划分，共设置了综合受理、公安综合、税务综合、公用事业综合四个大类，大类内不分业务模块，实施无差别受理，改变了以往“高频事项窗口排长队，冷门项窗口无人问津”的忙闲不均的现象，真正让群众“跑一个窗，办所有事”。
另外，推动“掌上办、网上办、自助办”，中心设置24小时自助服务区，市民刷身份证进行人脸比对后即可进入，不受上班时间限制。自助服务区内设置有智能政务交接柜，主要用于日常部门之间材料流转及群众办事的证照自助领取和送交，通过与系统平台的数据对接，真正实现政务服务“不打烊”。
严明制度规矩
打造规范高效的“特色之窗”
新丰镇还制定了一系列规章制度，形成“一个规范”“七项制度”“十大标准”的管理制度体系，并依托政务服务“好差评”评价系统，自觉接受群众监督，推动服务质量和工作效率双提升。
同时，引入OSM现场管理标准系统，实施现场标准化管理，从人力、空间、物品、设备、废物、信息六大资源管理入手开展全方位提升。优化再造基层审批流程，一窗办结和收办分离相结合，即办件实施一窗办结，谁受理谁办结，流转件实施收办分离，前台收件，部门办理，建立前后台流转机制。
按照“人随事走、编随人走”的原则，从公安、交警、行政执法等条线划转7名业务骨干，由中心统一进行日常管理。导服、受理专员和智慧专员均参加了业务辅导及轮岗学习，实现由“专科医生”向“全科医生”的转变。同时中心还通过开展“红旗窗口”“季度之星”“年度标兵”等示范创建活动，提振团队精气神，提升凝聚力。下一阶段，新丰镇继续以不断提升群众获得感和幸福感为己任，持续优化政务服务质量，创新政务服务方式，全力打造“15分钟便民政务服务圈”升级版。
来源：嘉兴日报
编辑：晓敏、文澜
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